Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho (obchodníka) v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom e-shopu na webových stránkach www.naturalproduction.sk (ďalej len „E-shop“).
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu: www.naturalproduction.sk/gdpr.
Ako je zrejmé, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú uzavrieť zmluvu bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.
Ak niektorá časť týchto Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej objednávky na našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.
1. Niektoré definície
Digitálne plnenie je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope prostredníctvom uzatvorenia zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia a pozostáva z údajov vytvorených a dodaných v digitálnej forme alebo digitálnej služby, ktorá Vám umožňuje vytvárať, spracúvať, uchovávať údaje v digitálnej forme alebo pristupovať k takýmto údajom.
Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.
Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky.
Celková cena je súčet Ceny, Ceny za dopravu a prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred.
DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.naturalproduction.sk, na ktorom prebieha nákup Tovaru.
Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o DPH na Celkovú cenu.
My sme spoločnosť Natural production s. r. o., so sídlom Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO 54679206, DIČ 2121756032, IČ DPH SK2121756032 (podľa § 4 zákona o DPH, registrácia od 20. 7. 2023), zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 161649/B, e-mail: eshop@naturalproduction.sk, telefón: +421 903 187 425, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci a/alebo obchodník. Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľmi online trhu.
Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.
Podnikateľ je osoba podľa osobitných predpisov (zapísaná v obchodnom registri, so živnostenským oprávnením a pod.).
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy hnuteľná vec (vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny v určenom množstve), aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť.
Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope, vrátane hnuteľného tovaru obsahujúceho digitálny obsah alebo digitálne služby.
Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a histórie objednávok a zmlúv alebo pristupovanie a využívanie digitálneho obsahu dodaného v rámci zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia.
Vy ste osoba nakupujúca na našom E-shope (kupujúci). Ak uvediete v objednávke IČO, uplatnia sa na Vás ustanovenia určené pre Podnikateľov okrem ochrany pred nekalými praktikami.
Zmluva je kúpna zmluva uzavretá na základe riadne vyplnenej objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie objednávky. Zmluvou je aj zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia.
Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie.
Občiansky zákonník je zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
Zákon na ochranu spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2. Všeobecné ustanovenia a poučenie
Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré nám poskytnete pri objednaní Tovaru, budeme považovať za správne, úplné a pravdivé.
3. Uzatvorenie zmluvy
Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu; náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie hradíte Vy (nezvyšujú Celkovú cenu).
Na uzavretie Zmluvy je potrebné vytvoriť návrh Objednávky v rozhraní E-shopu, kde uvediete:
označenie Tovaru (tlačidlom „Pridať do košíka“),
informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby a spôsobe doručenia (automaticky doplnené podľa výberu),
identifikačné a doručovacie údaje (meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail),
pri pravidelnom/opakovanom dodávaní tiež dobu dodávania.
Údaje môžete do odoslania návrhu Objednávky meniť a kontrolovať.
Objednávku odošlete tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ po potvrdení, že ste sa oboznámili s Podmienkami.
Po doručení Objednávky Vám zašleme potvrdenie na e-mail; týmto okamihom je Zmluva uzavretá. Súčasťou potvrdenia je zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky.
Ak Tovar nie je dostupný alebo objednáte viac kusov než povolené, môžeme Vám zaslať návrh na zmenu; Zmluva je uzavretá potvrdením Vášho súhlasu.
Pri zjavnej chybe v Cene (napr. technická chyba, zjavne neobvyklá cena) nie sme povinní dodať Tovar za takúto cenu; môžeme od Zmluvy odstúpiť a ponúknuť nový návrh.
Uzavretím Zmluvy Vám vzniká povinnosť zaplatiť Celkovú cenu.
Objednávku môžete urobiť aj cez Užívateľský účet (s kontrolou predvyplnených údajov).
Zľavy je možné uplatniť vyplnením kódu do určeného poľa.
4. Užívateľský účet
Na základe registrácie môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
Pri registrácii uvádzajte pravdivé údaje a aktualizujte ich pri zmene.
Prístup chráňte menom a heslom; tieto údaje nikomu nesprístupňujte. Za zneužitie prístupových údajov nezodpovedáme.
Užívateľský účet je osobný; tretím osobám jeho využívanie neumožňujte.
Váš účet môžeme zrušiť najmä pri nevyužívaní dlhšie než 24 mesiacov, po Vašom odstúpení od Zmluvy alebo pri porušení povinností.
Dostupnosť účtu môže byť občas obmedzená z dôvodu nevyhnutnej údržby.
5. Cenové a platobné podmienky; výhrada vlastníckeho práva
Cena je vždy uvedená v E-shope, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu platí Cena v návrhu Objednávky (totožná s Cenou v Zmluve). V návrhu Objednávky je aj Cena za dopravu a informácia o doprave zadarmo (ak je). Celková cena je uvádzaná vrátane DPH a všetkých poplatkov.
Celkovú cenu uhrádzate po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru, a to:
bankovým prevodom – splatnosť podľa pravidiel uvedených v potvrdení Objednávky; platobné údaje Vám zašleme v potvrdení,
kartou online cez platobnú bránu Shoptet Pay; platba sa riadi podmienkami Shoptet Pay dostupnými na adrese: https://www.shoptetpay.com; splatnosť okamžite po vykonaní platby,
dobierkou pri doručení Tovaru.
Faktúru vystavíme elektronicky po úhrade Celkovej ceny a zašleme ju na Váš e-mail; bude dostupná aj v Užívateľskom účte (ak ho máte). Môže byť priložená aj fyzicky k zásielke.
Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Vás až úplným zaplatením Celkovej ceny a dodaním Tovaru. Pri bankovom prevode je Celková cena zaplatená pripísaním sumy na náš účet.
6. Dodanie tovaru; prechod nebezpečenstva škody
Spôsob dodania: doručenie prostredníctvom výdajných miest alebo kuriérskej služby Packeta.
Tovar dodávame v rámci Slovenskej republiky.
Tovar dodáme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Pri preberaní zásielky od dopravcu skontrolujte neporušenosť obalu; poškodenie bezodkladne oznámte dopravcovi aj Nám. V prípade zjavného porušenia obalu Tovar nepreberajte.
Tovar ste povinní prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si Tovar neprevezmete, oznámime Vám miesto a lehotu na jeho vyzdvihnutie alebo ho na Vašu písomnú žiadosť do 14 dní opätovne doručíme (náklady opätovného doručenia uhradíte Vy). Ak si Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, môžeme od Zmluvy odstúpiť z dôvodu podstatného porušenia Zmluvy a požadovať náhradu nákladov.
Nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia a straty prechádza na Vás okamihom dodania Tovaru; ak Tovar neprevezmete bez právneho dôvodu, prechádza okamihom, keď ste ho mohli prevziať.
7. Práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)
7.1 Úvodné ustanovenia
Ak ste Podnikateľ, zaväzujeme sa dodať Tovar v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
Ak ste Spotrebiteľ, zaväzujeme sa dodať Tovar v súlade s § 616 a § 617 Občianskeho zákonníka a bez vád. O prípadnom nesúlade so všeobecnými požiadavkami Vás môžeme výslovne poučiť; ak s tým výslovne a osobitne súhlasíte, nesúlad sa nepovažuje za vadu.
7.2 Súlad Tovaru so všeobecnými požiadavkami
Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 najmä ak:
a) je vhodný na obvyklé účely; b) zodpovedá opisu a vzorke; c) je dodaný s príslušenstvom a návodmi; d) je dodaný v bežnej kvalite, funkčnosti a bezpečnosti vrátane kompatibility a interoperability; e) pri Tovare s digitálnymi prvkami sú dodané dohodnuté aktualizácie.7.3 Zodpovednosť pri kúpe Podnikateľom – obmedzenia
Za vady nezodpovedáme najmä ak: a) ste o nich vedeli; b) vznikli po prevzatí bez našej viny; c) zjavné vady neboli vytknuté bezodkladne (najneskôr do 3 dní od prevzatia); d) skryté vady neboli vytknuté bez zbytočného odkladu po zistení (najneskôr do uplynutia záručnej doby); e) pri použitom Tovare ide o opotrebenie; f) pri zlacnenom Tovare ide o vadu, pre ktorú bola znížená cena.
7.4 Zodpovednosť pri kúpe Spotrebiteľom – lehoty
Spotrebiteľ môže uplatniť vady, ktoré sa vyskytnú pri Tovare, v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do 24 mesiacov od dodania Tovaru (pri Tovare s digitálnymi prvkami počas celej dohodnutej doby dodávania digitálneho obsahu/služby, najmenej 2 roky).
7.5 Ako reklamovať
Reklamáciu uplatníte e-mailom na eshop@naturalproduction.sk, poštou na naše sídlo alebo osobne (ak to umožňujeme).
Uveďte popis vady, Vaše identifikačné údaje a preferovaný spôsob vybavenia; priložte doklad o kúpe (faktúru).
Dňom uplatnenia reklamácie je deň doručenia vadného Tovaru s dokladmi. Ak je podanie neúplné, vyzveme Vás na doplnenie; konanie začína dňom doručenia doplnenia. Vydáme písomné potvrdenie o prijatí.
7.6 Vybavenie reklamácie
Vadu odstránime v primeranej lehote nepresahujúcej 30 dní odo dňa uplatnenia (ak sa nedohodneme inak).
Ak je možná oprava: máte právo na bezplatnú, včasnú a riadnu opravu; namiesto opravy môžete požadovať výmenu.
Môžeme vymeniť Tovar za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak vadu neodstránime v lehote alebo to nie je možné/neprimerané, máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy (nie pri zanedbateľnej vade).
Ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu užívaniu, máte právo na výmenu alebo odstúpenie.
Reklamáciu vybavíme opravou, výmenou, zľavou alebo odôvodneným písomným odmietnutím.
8. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ môže bez udania dôvodu odstúpiť do 14 dní od prevzatia Tovaru (pri službe alebo digitálnom obsahu inak ako na nosiči od uzavretia Zmluvy). Pri viacerých položkách od poslednej dodávky; pri pravidelných dodávkach od prvej.
Odstúpiť môžete e-mailom alebo listom (odporúčame použiť formulár – Príloha č. 2). Účinky sa vzťahujú aj na doplnkové zmluvy, ak sa nedohodneme inak.
Pri meškaní s dodaním máte za splnených zákonných podmienok právo odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty.
Výnimky: nemožno odstúpiť najmä pri tovare vyrobenom na mieru, tovare v hygienickom obale po porušení, tovare rýchlo kaziacom sa, zvukových/obrazových záznamoch a softvéri po porušení obalu, digitálnom obsahu nedodanom na nosiči s Vaším výslovným súhlasom a poučením o strate práva odstúpiť, atď. (podľa zákona).
Lehota je zachovaná, ak odošlete oznámenie o odstúpení najneskôr posledný deň lehoty.
Po doručení odstúpenia vrátime Cenu do 14 dní rovnakým spôsobom, aký ste použili (alebo inak po dohode), nie však skôr, ako nám preukážete odoslanie Tovaru alebo ho doručíte.
Tovar odošlite späť do 14 dní od odstúpenia; náklady na vrátenie znášate Vy (okrem prípadov dohodnutého osobného prevzatia). Vrátime aj Cenu za dopravu, najviac vo výške najlacnejšej ponúkanej dopravy.
Za zníženie hodnoty Tovaru zodpovedáte, ak s ním naložíte inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami.
9. Podávanie podnetov a sťažností
Ako Spotrebiteľ môžete podávať podnety a sťažnosti písomne na eshop@naturalproduction.sk.
O vybavení Vás budeme informovať e-mailom.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava; tel.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04. Podnet môžete podať aj elektronicky cez www.soi.sk.
10. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na eshop@naturalproduction.sk.
Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjekty a postup sú uvedené na stránkach Ministerstva hospodárstva SR (zoznam subjektov ARS) a na platforme ODR Európskej komisie (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
11. Záverečné ustanovenia
Písomnú korešpondenciu si doručujeme elektronicky. Naša e-mailová adresa je uvedená pri identifikačných údajoch; my doručujeme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve/Užívateľskom účte.
Zmluvu možno meniť len písomnou dohodou. Sme oprávnení meniť tieto Podmienky; zmena sa nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale uplatní sa na budúce. Ak máte Užívateľský účet alebo máte pravidelné dodávky, informáciu o zmene zašleme najmenej 14 dní vopred; ak Zmluvu na pravidelné dodávky nevypoviete do 14 dní, nové podmienky sa uplatnia na ďalšiu dodávku. Výpovedná doba je 2 mesiace.
V prípade vyššej moci alebo nepredvídateľných udalostí nenesieme zodpovednosť za škodu; ak trvajú dlhšie ako 10 dní, môže ktorákoľvek strana od Zmluvy písomne odstúpiť.
Neoddeliteľnou súčasťou Podmienok sú prílohy: Príloha č. 1 – Formulár pre reklamáciu, Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy.
Zmluva vrátane týchto Podmienok je u nás archivovaná v elektronickej podobe; vždy však dostanete e-mailom potvrdenie objednávky a tieto Podmienky.
Na našu činnosť sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 2 písm. i) Zákona na ochranu spotrebiteľa.
Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 4. septembra 2025.
Príloha č. 1 – Formulár pre reklamáciu
Adresát: Natural production s. r. o., Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, e-mail: eshop@naturalproduction.sk, tel.: +421 903 187 425
Uplatnenie reklamácie
Meno a priezvisko:
Adresa bydliska:
E-mail/Telefón:
Obchodné meno (ak ide o podnikateľa):
IČO:Údaje o nákupe
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:Tovar, ktorý je reklamovaný (názov/kód):
Popis a rozsah vád tovaru:
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava/výmena/zľava/odstúpenie):
Prajem si vrátiť peniaze na účet (IBAN):
Prílohy: doklad o kúpe, fotodokumentácia (ak je)
Dátum:
Podpis:
Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy
Adresát: Natural production s. r. o., Tolstého 5, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, e-mail: eshop@naturalproduction.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tovaru/služby uzavretej cez E-shop www.naturalproduction.sk.
Dátum objednania / dátum prijatia:
Číslo objednávky:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail / Telefón:
IBAN (pri vrátení ceny):
Vrátený tovar: (názov/kód, počet ks)
Dátum:
Podpis (ak sa podáva listinne):